WhatsApp lançou nesta quarta-feira (1/8) uma novidade do WhatsApp Business API, aplicativo para empreendedores, que agora também atende grandes empresas – notícia antecipada com exclusividade pela PEGN aqui. No Brasil, a funcionalidade foi desenvolvida junto da startup Movile, por meio da Wavy, uma das empresas do guarda-chuva do grupo.
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Na nova função, o aplicativo vai permitir que os usuários iniciem conversas com empresas pelo WhatsApp Business, diretamente de sites e páginas do Facebook. O serviço contará com APIs e inteligência artificial para que as companhias possam dar suporte em tempo real aos consumidores.
A tecnologia foi desenvolvida pelo WhatsApp junto de outras startups. No país, a Movile assumiu esse papel. Criada em 2000, a startup é dona de aplicativos como iFood, PlayKids e Spoon Rocket, além de prestar serviço de mensageria para bancos, companhias aéreas e empresas de tecnologia. São cerca de 7 bilhões de mensagens por SMS em toda a sua operação.
No meio online, também atua com o desenvolvimento de chatbots para companhias. Foram mais de 2500 projetos realizados, em parceria com o Facebook Messenger. Segundo Eduardo Henrique, cofundador da Movile e diretor executivo da Wavy, não foi por acaso que a empresa brasileira encabeçou o projeto ao lado do WhatsApp.
“Foram seis anos morando no Vale do Silício, com muita conversa com o pessoal do Facebook, sempre tentando falar com o WhatsApp. Depois de tanto tempo trabalhando, recebemos o convite para fazer o primeiro teste”, afirma Henrique.
A empresa vem trabalhando “a quatro mãos” na solução desde setembro do ano passado. Ao longo desse período, realizaram testes com os iFood, PlayKids e Leiturinha, todos do Grupo Movile. “Entendemos como o usuário poderia reagir quando fala com companhias maiores pelo WhatsApp.”
Na sua opinião, a novidade tem potencial para mudar a história dos serviços de mensageria. “A gente dá um passo importante, porque esse é um produto que vai mudar a forma como as pessoas falam com as empresas.”
O primeiro cliente de fora do grupo a ser divulgado é a Avon, que pretende utilizar o serviço para se comunicar com os revendedores da marca. “O aplicativo era usado informalmente e melhorar a comunicação desse público sempre foi um grande desafio.” Além da Avon, bancos e grandes empresas de varejo já estão em negociação avançada com a empresa.
O WhatsApp deve cobrar das companhias, dependendo do envio de determinadas mensagens. A ideia é dificultar o envio de spam para os usuários. Medo que Henrique compartilha. “Tanto nós quanto o WhatsApp temos trabalhado muito para criar ferramentas que evitem o spam.”
Henrique não fala quais, mas o empreendedor diz que durante esses dez meses de testes, perceberam o que funciona e o que não funciona na plataforma. “Quanto mais rápido aprenderemos com os erros, mais rápido vamos ajustar.”
Monetização
Sobre monetização, o empreendedor não dá detalhes de valores, mas diz que a Wavy vai cobrar um valor de implantação da novidade, uma mensalidade de manutenção e um valor adicional dependendo do tipo de mensagem enviada. Hoje a empresa atende mais de 100 milhões de usuários. “Estamos muito felizes de fazer parte do projeto. Esse é só o comecinho de uma nova fase de oportunidades.”
